Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | PATINHAS NA FARINHA

A Patinhas na Farinha busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail patinhasnafarinha@gmail.com, informando o número do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto na legislação vigente.

MEDIDAS E ESCOLHA DE TAMANHO

Cada pet possui características e medidas únicas. Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas disponível na descrição de cada produto antes de finalizar a compra.

Não escolha o tamanho apenas com base na raça, idade ou peso do pet. A conferência das medidas é indispensável para uma compra adequada.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar na interpretação da tabela de medidas antes da compra.

A Patinhas na Farinha não realiza trocas por escolha incorreta de tamanho quando o produto enviado corresponde exatamente ao item e tamanho selecionados pelo cliente no momento da compra.

PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado no pedido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail patinhasnafarinha@gmail.com, informando o número do pedido, fotos do produto e uma descrição do ocorrido.

Para defeitos de fabricação constatados após esse prazo, serão observados os prazos legais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise e confirmação do defeito ou erro no envio, a troca, substituição ou reembolso será realizada sem custos ao cliente.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, mordidas, arranhões ou utilização em desacordo com as orientações de conservação do produto.

REEMBOLSO E RESSARCIMENTO

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

• PIX, boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado pelos meios disponibilizados pelo intermediador de pagamento, em prazo compatível com seus procedimentos operacionais.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: patinhasnafarinha@gmail.com

WhatsApp: (41) 99606-2687