Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Patinhas na Farinha

Queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e considera a natureza dos produtos com medidas específicas.

Devolução por arrependimento: o cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios, e na embalagem original. A solicitação deve ser feita pelo e-mail patinhasnafarinha@gmail.com - com número do pedido e fotos do produto. Devoluções por arrependimento geram estorno do valor pago, não troca, e o frete de devolução é por conta do cliente.

Sobre medidas: cada pet possui medidas únicas, por isso não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho. Antes da compra, é fundamental conferir a tabela de medidas disponível na descrição do produto. Em caso de dúvida, o cliente pode entrar em contato para orientação.

Troca por defeito ou erro no envio: a troca sem custo é válida quando houver defeito de fabricação ou envio de item diferente do pedido. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento ou até 90 dias em caso de defeito de fabricação. O cliente deve enviar por e-mail o número do pedido, fotos do produto e etiqueta e a descrição do problema. Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custo. Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada não são considerados defeito de fabricação.

Formas de ressarcimento: em compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis após análise e o prazo final depende da operadora do cartão. Em pagamentos via PIX, boleto ou transferência, o estorno é realizado em até 30 dias após análise por meio do intermediador de pagamento. O cupom de desconto pode ser oferecido como alternativa ao estorno, possui validade de 90 dias e não é conversível em dinheiro.

Atendimento: para suporte, entre em contato pelo e-mail patinhasnafarinha@gmail.com ou WhatsApp (41) 99606-2687.